6 заметок с тегом

вызов главреда

Кейс Авито: как благодаря тексту деньги пользователей стали на 55% реже зависать между счетами

В интерфейсах редко бывают чисто редакторские задачи. Обычно ты рука об руку с дизайнером пилишь макет, потому что пользователи воспринимают экран целиком. Этот кейс — исключение.

Здесь мы сфокусировались чисто на тексте, а UI оставили почти таким же, как был. Переделать его совсем или влиять на логику продукта мы не могли — разработчики и продакты пугали загадочными словами «тут монолитная архитектура», а мы несмотря на это хотели потестить гипотезу.

В итоге эффект от работы с текстом превзошёл ожидания. Вот как результаты прокомментировал инициатор задачи:

Место действия: Авито
Период работы над задачей: июнь — август 2023
Команда: UX-исследователь Алтана Кашкалдыкова, дизайнер Катя Шаньгина, я редактор.

Проблема: чем плохи нераспознанные платежи

Чтобы оплачивать продвижение объявлений, многие клиенты Авито используют кошелёк — это раздел в профиле, где хранятся деньги, настраиваются автоплатежи и есть история операций. Пополнять его можно разными способами. Проще всего с карты, но компании предпочитают банковский перевод.

Количество платежей, которые проходят через кошельки на Авито, исчисляется сотнями миллионов. Вручную это разобрать нереально, поэтому всё автоматизировано. Наша система ищет полное соответствие между выставленным счётом и реквизитами, которые пользователь заполнил при переводе. Если находит — отправляет деньги в нужный кошелёк, а если нет — они зависают между счетами.

Когда алгоритм не смог распознать платёж, страдают все участники процесса. Смотрите:

Таких проблемных платежей было довольно много: точные числа назвать не могу, но это 9-значная сумма в рублях каждый квартал. Настало время что-то с этим сделать.

Поиск решения: выясняем, почему ошибаются пользователи

Бизнес попросил нашего исследователя разобраться, как снизить поток нераспознанных платежей. В ход пошли статистика поддержки, экспертная оценка интерфейса и телефонные опросы. Выяснили, что ожидания пользователей и реальность сервиса не совпадает:

В счёте на оплату указаны данные получателя и назначение платежа — их нужно вручную указать у себя в онлайн-банке

Естественно, людям лень вручную заполнять реквизиты, поэтому они ищут способы облегчить себе жизнь. Например:

  • пропускают поле «Назначение платежа», потому что оно кажется бесполезным, хотя на практике алгоритмы именно по нему находят платёж;
  • копируют предыдущий перевод, то есть находят его в истории и повторяют операцию без каких-то изменений — так все реквизиты остаются старыми.

Нюанс в том, что мы ждём от людей правильных переводов, но сами правила в интерфейсе никак не объясняем.

Таким был экран со счётом раньше: в нём нет информации про назначение платежа, зато есть ещё ряд проблем

Так появилась задача по обновлению этого экрана. Как обычно, задача со звёздочкой, потому что надо одновременно:

  • объяснить, как делать перевод;
  • дать лайфхаки вроде копирования текста из счёта;
  • не сломать метрики;
  • максимально сохранить интерфейс, ведь изменения в монолите — это долго, дорого и больно.

Из всех нераспознанных платежей 97,6% приходится на юрлиц — мы договорились, что пока запускаемся только на них и только на десктопе.

Решение: делаем чек-лист и собираем подсказки

Когда мы только обсуждали задачу, всем казалось, что достаточно где-то в первом абзаце добавить пару предложений с посылом «Заполняйте назначение платежа» — и задача закрыта. Но сразу вскрылись другие проблемы: хромает логика, фактические ошибки, вопросы не объясняют, что будет под ссылкой.

Первым делом я поделила наши знания о процессе на две группы:

  • основное — где взять счёт, как заполнить платёжку и когда придут деньги;
  • дополнительное — это то, без чего в принципе можно обойтись.

Из основной информации получилась ёмкая инструкция: делай раз-два-три, и деньги придут в течение дня. Она встала перед кнопкой, потому что так больше шансов на прочтение. Кстати, кнопку мы тоже решили поднять, раньше она терялась.

Из дополнительной информации я собрала что-то вроде FAQ. Два первых ответа были полностью новыми — там лайфхаки по быстрому заполнению реквизитов и объяснение, почему важно назначение платежа. И еще в два пункта упаковалась информация, которая уже была на экране.

Такой получилась первая итерация — этот текст я показала команде

В обсуждениях с командой поняли, что не хватает акцента — в сплошном тексте легко не заметить, из-за чего-то деньги могут не дойти. Поэтому добавили баннер и немного изменили саму инструкцию.

Дальше мнения команды разделились. Вот что обсуждали:

  • каким делать баннер. Я и дизайнер предлагали лаконичный с одной главной причиной, а ребята из бизнеса — более исчерпывающий и со ссылкой на подробности;
  • какой использовать tone of voice. По одной из гипотез, этой страницей будут пользоваться бухгалтеры, у которых свой язык, как у юристов. Пусть он в чём-то канцелярский, но для них более привычный и понятный.

К счастью, в Авито такие споры решаются по-взрослому — через UX-исследования 😋 Мы сделали макеты с двумя версиями баннеров и проверили, какой из них выиграет и действительно ли наш tone of voice окажется непонятным.

Для UX-исследований мы взяли макеты с такой вводной частью

До сих пор мы фокусировались на интерфейсе, но пользователь наверняка закроет сайт Авито, чтобы перейти в онлайн-банк. Максимум перед глазами у него будет наш PDF-счёт с реквизитами. Поэтому мы решили и там поработать с подсказками, а сам счёт захватить на UX-исследования.

Одна из первых попыток доработать счёт — её мы взяли для UX-исследований

UX-исследования: получаем инсайты о пользователях

Наш исследователь Алтана собрала десяток респондентов и показала им два прототипа: половине с коротким баннером, половине с длинным. По ходу задавала вопросы про использование кошелька, как часто его пополняют, бывают ли проблемы и всё такое.

Вот что мы узнали:

  • пользователи одинаково оценивают баннеры — конечно, исследование отличается от реальных условий, но отторжения большой и длинный баннер у них не вызывал;
  • весь текст на экране предприниматели считывают легко, его замечают и понимают именно так, как мы задумывали;
  • с интерфейсом и счётом взаимодействуют разные люди — обычно счёт на оплату формирует менеджер и просто отправляет PDF бухгалтеру, который уже переводит деньги.

Ещё лично меня одна респондентка поразила до глубины души. Она понимала, как важно копировать данные счёта в точности и даже прилежно это делала. А когда мы спросили, что именно она вставляет в поле «Назначение платежа», респондентка показала на… заголовок документа.

Доработки: разделяем аудиторию и фиксируем tone of voice

Исследование позволило нам определиться с финальным видом экрана: мы остановились на длинном баннере, а остальной текст оставили без изменений — он не вызвал проблем у пользователей.

Так изменился текст к концу проекта

А вот со счётом продолжили работу:

  • изменили заголовок на более нейтральный, чтобы не было соблазна скопировать его и вставить в поле;
  • скорректировали формулировки и подачу. Ориентиром здесь стал опыт коллег, которые много работают с бухгалтерией — это позволило не только опираться на знания аудитории, но и проводить мини-коридорки.

В итоге у меня сохранилось минимум 7 вариантов счёта, среди которых были и аккуратные подсказки, и кричащие предупреждения с жирным текстом и капсом. Мы всей командой искали компромисс, и вот что получилось.

Так изменился PDF-счёт к концу проекта

Результат: кратно уменьшили число нераспознанных платежей

Мы передали макеты в разработку в конце июля и спустя месяц изменения выкатились на прод. В итоге поток нераспознанных платежей сократился:

  • по замерам в первую неделю — на 30,42%;
  • по отношению к месяцу — на 55%.

Благодаря этому заметно снизилась нагрузка на бухгалтерию и службу поддержки — видим сокращение часов, а вместе с ними и затрат на работу с нераспознанными платежами.

Послесловие: что я поняла благодаря этому кейсу

Напоследок хочется поделиться парой мыслей:

  • Как и в этом кейсе, в реальной работе UX-редактора написание текста часто занимает меньшую долю времени. Остальное — разбираться в задаче, экспериментировать, участвовать в исследованиях, договариваться.
  • Иногда отстоять свое решение не получается — это нормально. В работе всегда должно быть место компромиссам, пока они не мешают пользователям.
  • Отдельный кайф — видеть результаты и посчитать их в цифрах/деньгах/трудозатратах команды. Пусть даже и не всегда их можно озвучить публично.


Анна Акулова для выставки достижений редакционного хозяйства — 2023.

 573   3 мес   UX   вызов главреда   кейс   портфолио

Почему я люблю участвовать в вызовах Главреда

Вызовы Главреда — это конкурсы для редакторов, которые периодически устраивает Максим Ильяхов. Обычно это происходит, когда он помогает найти классных ребят в какую-то компанию. Например, были конкурсы для Палиндрома, Тильды, Яндекс Такси, Яндекс Практикума, школы Skyeng.

Сам Ильяхов писал в одном из постов, что участвовать в вызовах стоит из-за денег, баллов на бирже и работы. Моя пирамида мотивации немного отличается, тем не менее на апрель 2023 я участвовала в этих конкурсах 6 раз.

Итак, зачем же я вечно вписываюсь в эту редакторскую движуху. Как поется в попсовой песне, у меня на это пять причин.

🔸 Во-первых, размять мозги

На работе ты решаешь конкретные задачи: если это UX-редактура — занимаешься интерфейсами, если медиа — пишешь статьи. Даже когда работа разнообразная, все равно живешь в определенных рамках и по заведенным порядкам. А вызов главреда — это выход за рамки твоих привычных задач и проектов. Очень полезно иногда сделать что-то необычное, чтобы не закисать.

Да, я сознательно строю свою карьеру с фокусом на интерфейсы и продуктовую редактуру, но убеждена: хороший редактор справится с любым форматом. Меня зажигает идея устроить для себя тест-драйв и посмотреть, получится ли в соцсети, бренд-медиа или что-то еще.

🔸 Во-вторых, проверить свои силы

На работе от редактора ждут определенного уровня, при этом клиенту или руководству часто не нужна идеальная работа, достаточно сделать хорошо — и если это работает, то все в порядке. И когда ты во всем этом варишься, порой сложно самостоятельно оценить свой уровень.

Поэтому для меня конкурсная таблица — это такая линеечка, по которой я могу оценить, есть ли еще порох в пороховницах. В этом плане победа для меня не так важна, гораздо круче регулярно оказываться в призовых местах — это показывает, что ты способен выдавать стабильный результат.

🔸 В-третьих, рассказать о себе миру

Ты можешь быть гениальным редактором, то если о тебе никто не знает, попасть в хороший проект будет сложно. Например, главредов обычно сначала пытаются растить внутри, потом ищут среди своих и по рекомендациям и, только если уж совсем не выходит, открывают hh.ru и чаты с вакансиями. А так как я не веду телеграм-канал, не пишу в фейсбуке и не выступаю на конференциях, то нашла для себя альтернативу.

Кажется, это работает: я уже попадала в ситуацию, когда новые знакомые говорили «А я тебя помню, это же ты победила в конкурсе Ильяхова про авторские права».

🔸 В-четвертых, получить баллы на бирже Главреда

Я давно не ищу разовых проектов, но все равно радуюсь, когда чуть-чуть поднимаюсь в рейтинге. Если захочу вернуться к фрилансу, это поможет найти клиентов — по крайней мере, раньше с биржи мне приходили неплохие заказы.

🔸 Бонус: классные предложения по работе и денежные призы

Лично я ни то, ни другое не ставила для себя целью. Но могу подтвердить на своем опыте, что вызов главреда действительно может стать отличным социальным лифтом. После объявления результатов мне приходили письма от Палиндрома, Геткурса, Авито, Альпины, HTML Academy, Посифлоры — и это не считая еще многих не столь известных брендов.

При этом не обязательно становиться победителем — к примеру, больше всего предложений по работе я получила после вызова по SMM, хотя заняла всего лишь третье место. Даже жаль, что соцсети мне не настолько интересны.

Вывод из всего этого один: я советую пробовать свои силы, даже если новые проекты прямо сейчас не нужны. А если вы новичок, то из конкурсной работы может получиться отличный кейс для портфолио.


***

Дальше соберу все свои работы, чтобы они были в одном месте. Ниже очень (очень!) много картинок. Если решу снова поучаствовать в вызове, буду дополнять статью.

🔷 Вызов Главреда об авторском праве. Сентябрь 2020

📍 Моя работа: лонгрид об авторских правах

Суть: нужно рассказать авторам об их правах. Чтобы больше людей узнали, что за свои авторские права можно бороться, охреневшим пиратам можно впаять штраф, а недобросовестным заказчикам — создать проблем.

Результат: первое место.

Что сделала: написала большой иллюстрированный лонгрид, Максим назвал его самым обстоятельным по содержанию. В конце придумала тест для закрепления материала, но он не сохранился, потому что сделыватель тестов больше не работает.

Обложка для статьи, которую я нарисовала карандашами и отсканила. Все совпадения с реальными лицами случайны

🔷 Конкурс книжных рецензий. Январь 2021

📍 Моя рецензия

Суть: нужно прочитать книгу «Ясно, понятно» и рассказать о ней так, чтобы коллеги, друзья и знакомые тоже захотели ее прочитать..

Результат: второе место.

Что сделала: разобрала книгу по призме Ильяхова (в статье есть объяснение, что это такое). Выбрала самые показательные развороты и опубликовала все в блоге.

Конкурсный пост. В описании сразу задавала ожидания — для кого я пишу и зачем

🔷 Визуалити. Февраль 2021

📍 Мои работы: статья про принятие законов и плакаты по ОБЖ

Суть: нужно придумать визуальный рассказ на одну из предложенных тем. Визуальный — то есть опирающийся в первую очередь на визуальные приемы, визуальное повествование и визуальную визуальность в ее самом визуальном виде.

Результат: не попала в зачет, потому что принимались только 75 работ, а мои были далеко за сотней.

Что сделала: немного увлеклась и сделала сразу две работы:

Почти все рисунки делала вручную. Даже смеялась, что карандашные иллюстрации — это мой фирменный стиль, но на самом деле я просто пока еще не умею делать векторные.

Вот такая вышла серия. До сих пор нравится, как получилось

🔷 Вызов Главреда по СММ. Июнь 2021

📍 Моя работа: концепция Инстаграма для кофейни

Суть: нужно сделать вменяемый СММ, как будто он решает задачи бизнеса.

Результат: третье место.

Что сделала: пофантазировала на тему соцсетей для местечковой кофейни. В итоге получилась презентация с чем-то вроде концепции. Там я предложила выйти за рамки Инстаграма — потом мне писали в комментариях, что не приходило в голову подумать в сторону городской активности.

Если неудобно листать все в галерее, можно посмотреть всё то же самое в гугл-презентациях

🔷 Вызов Главреда про бренд-медиа. Ноябрь 2021

📍 Моя работа: концепция журнала для Вкусвилла

Суть: нужно взять любое предприятие и придумать, какое бренд-медиа ему было бы полезно. Представить свою идею так, чтобы менеджерам этого предприятия захотелось это обсудить.

Результат: третье место. Максим сказал, что презентация клевая, но идея по большому счету интересна только Вкусвиллу. Тут не знаю, я бы такое читала, потому что идея родилась на стыке любимого бренда и собственной боли :)

Что сделала: собрала в фигме страницу с презентацией журнала «Авокадо». Он о том, как заботиться о себе, 
природе и друг друге. В рассказе плясала от целевой аудитории — кстати, эти сегменты я не выдумала, а взяла из интервью Андрея Кривенко. Да, я копала глубоко и прочла много всего про бренд и его идею 😀

С этого конкурса прошло полтора года, а я по-прежнему всей душой люблю проект. Во время работы я кайфанула от продумывания идеи и наслаждалась оформлением презентации, а бонусом для меня стало знакомство с полезными плагинами фигмы, которые помогали сделать визуал для работы. Даже хотела сделать подробный кейс в блог о том, как родилась концепция бренд-медиа, но руки так и не дошли.

Проект для Вкусвилла

Скриншот очень длинный, но мне уж очень хотелось сохранить работу здесь для истории

🔷 Вызов Главреда про бренд-медиа 2.0. Декабрь 2022

📍 Моя работа: концепция журнала об искусстве руководить

Суть: придумать бренд-медиа, которое будет интересно в Росси в 2023 году. В этот раз можно даже не выбирать конкретный бренд.

Результат: третье место.

Что сделала: собрала презентацию про журнал для начинающих руководителей. Снова плясала от своей боли — мне оооочень не хватало чего-то подобного, когда я стала тимлидом. А в структуре и нужных блоках ориентировалась на ребят в топе предыдущего вызова.

Большая-большая карусель. На слайде с дополнительными форматами для соцсетей есть видео — если хотите его посмотреть, лучше смотреть в гугл-презентациях))

🔷 Выставка достижений редакционного хозяйства. Декабрь 2023

📍 Моя работа: кейс про нераспознанные платежи в Авито

Суть: написать кейс о чем-то хорошем, что вы сделали в 2023 году как редактор, копирайтер или издатель. Хороший проект, блог, рубрика, статья, гайд, чеклист, серия статей — что угодно, что связано с привлечением и удержанием клиентов с помощью контента.

Результат: пятое место.

Что сделала: описала один из рабочих кейсов в Авито. У нас была большая проблема — люди неправильно заполняли реквизиты при банковском переводе денег для продвижения объявлений. Я переделала инструкцию в интерфейсе и добавила подсказки в счет на оплату. Это позволило на 55% уменьшить количество нераспознанных платежей.

Пост про кейс в моем телеграм-канале. Да, я наконец-то начала его вести в конце 2023 года, к концу января 2024 там почти 100 человек


🔔 Подписывайтесь на телеграм-канал «Аня учится пилить проекты»

Собираю там примеры интерфейсов и делюсь размышлениями про работу UX-редактора → ссылка на канал

 800   11 мес   вызов главреда   портфолио   рефлексия

Как выжить в лесу. Серия плакатов о том, что нам забыли рассказать на ОБЖ

Когда я училась в школе, я не могла понять: зачем мне учить, с какой стороны растет мох на деревьях и камнях, если мои глаза говорят — да со всех, блин. И как мне вообще помогут эти знания, если я все равно понятия не имею, где находится город — на севере или на юге.

Оказалось, что это не правила дурацкие, а просто дьявол в деталях. По этому поводу я сделала серию плакатов. Кому интересно, вот PDF в полном размере (3,02 Mb).

Текст, кажется, мелковат, зато картинки красивые


Анна Акулова придумала, нарисовала, сверстала и приняла вызов Главреда

 486   2021   верстка   вызов главреда   портфолио

Как объяснить дедушке порядок принятия законов за 5 минут с картинками

Дедушка, представь, что тебя выбрали новым президентом Российской Федерации. Не волнуйся, ты совсем не старый для этого — обычно чиновники не могут быть старше 70 лет, но для президента максимальный возраст прямо в законе не указан.

Тебе надоело, что чиновники строят дворцы и воруют деньги из бюджета, поэтому ты решил действовать радикально и издать закон: если кого-то уличили в коррупции, ему нужно отрубить правую руку.

Одного решения президента мало, чтобы твоя законодательная инициатива стала законом — так написано в Конституции. Разберемся, что к чему.

1. Законопроект

Сначала нужно записать в документ, как будет работать новый закон: кого и за какие нарушения наказывать, в какие сроки, а что если правой руки нет и так далее. Это называется законопроект.

Потом все материалы нужно отправить в Государственную Думу на имя Председателя. Там их зарегистрируют и заведут карточку в специальном сервисе — Системе обеспечения законодательной деятельности (СОЗД). Там ты будешь смотреть, что происходит с твоим законопроектом.

Кроме президента предложить свои законопроекты могут и другие люди — этот список определяется ст. 104 Конституции РФ

2. Одобрение Государственной Думой

В Государственной Думе твой законопроект проверят — все ли правильно, не противоречит ли он Конституции и как влияет на другие законы. Могут даже спросить совета у других ведомств: например, Счетной палаты, Конституционного суда, Правительства и т. д.

Если все хорошо, документ передадут депутатам Государственной Думы. Они все вместе обсудят твой законопроект, скорее всего предложат разные поправки, а потом проголосуют — нужен стране такой закон или нет. Всего у нас 450 депутатов, но чтобы закон пошел дальше, за него должны проголосовать минимум 300.

Обычно депутаты собираются три раза — говорят, что проходит три чтения:

  • в первом чтении оценивают саму идею законопроекта. Судьба твоего закона зависит от депутатов: если среди них много коррупционеров, они испугаются лишиться руки и отклонят его.
  • во втором чтении разбирают каждую статью будущего закона. Обычно депутаты долго спорят и могут даже изменить условия — например, решат, что наказание слишком жестокое, достаточно отрубить палец. Так законопроект приобретает окончательный вид.
  • в третьем чтении документ принимают целиком — на этом этапе редко бывают существенные изменения.
По-настоящему создается закон в Государственной Думе — там проект проводит больше всего времени. Этот этап подробно описан в ст. 105 Конституции РФ и Регламенте Государственной Думы

3. Рассмотрение в Совете Федерации

Совет Федерации — это еще один законодательный орган. Он проверяет законопроекты, чтобы депутаты не превратили в закон какую-нибудь ерунду.

У Совета Федерации много разных дел, поэтому он обязан рассматривать не все законы, а только самые важные — например, о поправках в Конституцию или по вопросам войны и мира. Если обычный федеральный закон не рассмотрят за 14 дней — он считается принятым и в течение 5 дней отправляется к президенту. Если повезет, так получится и с твоим антикоррупционным законом.

Законопроект не может быть в Совете Федерации больше 14 дней: если его не рассмотрят, он считается принятым автоматически — п. 4 ст. 105 Конституции РФ

4. Подписание закона Президентом

Дедушка, история твоего антикоррупционного закона движется к финалу — теперь он возвращается к тебе, потому что президент смотрит и подписывает каждый закон в стране. На это отводится две недели.

У тебя есть выбор:

  • если с законом все хорошо — одобрить его.
  • если закон тебе не понравился — отклонить. Тогда он вернется в Государственную Думу на доработку.

Только помни: если ты отклонишь закон, он все равно может стать действующим. Для этого он должен получить не меньше двух третей голосов от общего числа членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы.

Президент может принять или отклонить закон — это прописано в ст. 107 Конституции РФ

5. Публикация в СМИ

Хотя ты одобрил законопроект, о нем еще никто не знает, поэтому и законом он еще не считается. У тебя есть 7 дней, чтобы его опубликовать. Нет, дедушка, твой фейсбук для этого не подойдет — есть список официальных ресурсов, за которыми обязаны следить все юристы. Когда полный текст закона опубликован в «Парламентской газете», «Российской газете», «Собрании законодательства Российской Федерации» и на Официальном портале правовой информации, будет считаться, что ты его обнародовал.

Теперь подождем 10 дней — это нужно, чтобы люди успели прочитать новые правила. А потом их начнут применять в суде — это значит, что закон вступил в силу.

Законопроект станет законом через 17 дней после подписания президентом — такой порядок установлен в Федеральном законе «О порядке опубликования и вступления в силу федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов палат Федерального Собрания»


Анна Акулова написала, нарисовала и приняла вызов Главреда

Вдохновение форматом — в блоге Натальи Бабаевой. Оригинал — на medium

 255   2021   вызов главреда   портфолио   редактура

Как доносить свои мысли. О книге «Ясно, понятно» Максима Ильяхова

Недавно вышла книга Максима Ильяхова «Ясно, понятно». Если вы учились в школах Бюро Горбунова и следите за каналами «Главред» и «Пиши, соблазняй», встает вопрос: будет ли в ней что-то новое? Я купила книгу и не пожалела. В этой заметке рассказываю о своих впечатлениях.

***

Совет о призме Ильяхова

В своем блоге Максим Ильяхов пишет, что люди чаще реагируют на материалы, которые отвечают хотя бы одному из этих критериев:

  • прагматика — обещают ощутимую пользу;
  • социальное — обещают читателю улучшение позиций в обществе;
  • эмоции — обещают яркое переживание.

Можно использовать сразу несколько критериев — тогда продукт привлечет больше читателей. Мне кажется, именно так сделал сам Ильяхов в своей книге. Попробую разложить книгу на составляющие и рассказать о пользе, для кого она подойдет и какие эмоции вызывает.

Прежде чем начать, еще одна ремарка. В этой статье описаны мои впечатления от книги. Скорее всего, у вас они будут отличаться — другие мысли покажутся важными, захочется выделить другие цитаты или даже с чем-то поспорить. Если хотите поделиться — можем обсудить книгу в комментариях 👐

Так выглядит книга. Толстый томик в фирменном оранжевом цвете — легко заметить на полке в книжном магазине

Прагматика — перестать мусолить текст и прокачаться в визуальном повествовании

Многие тезисы из книги действительно оказались уже знакомыми. Например, про анкетность в новостях была статья в блоге, а как не путать картинки и иллюстрации — целая подборка. Проблема в том, что такие материалы попадаются в ленте внезапно: лично я бегло просматриваю статьи, а видео часто откладываю «на потом» и так и не смотрю. В итоге ты вроде что-то слышал, но не дал себе времени обдумать.

Книга помогает разложить знания по полочкам. Структура глав идет от внешнего к внутреннему: контекст → выбор интересной темы → ясный текст → подача и иллюстрации. Так в голове создается четкая структура из правил, примеров и всего, что раньше делал по наитию.

Самой полезной оказалась глава «Подача» — там рассказывается про приемы визуального повествования. Это отлично дополняет Школу редакторов. Но интересные тезисы я отметила в каждой главе. Вот некоторые из них:

  • нельзя игнорировать контекст. Нельзя забывать обо всем, что происходит помимо текста: где он опубликован, какая репутация у компании или издания, что происходит в мире и чего ждет от нас читатель.
  • чтобы примеры было легче воспринимать, нужно подготовить читателя словами вроде «Допустим, пишем статью из области производства» или «рассмотрим пример из другой области». А если примеров несколько — предупредить об этом.
  • стоит подменять местоимения: если что-то хорошее, направить это на «вас», если что-то плохое — это «он, они», в спорных моментах — «мы».
  • все, что читатель должен ощутить, выражаем рисунками, схемами, фото и видео, а о чем нужно подумать — текстом, числами, таблицами и перечнями.
  • не использовать в схемах реальные цвета. Стандартный цвет — черный, цвет опасности — красный, все отключенное — серое, все хорошее — зеленое, синее или цвета логотипа.
  • можно специально конструировать фотографии, чтобы они рассказывали историю. Редактор определяет, какое ощущение нужно создать и какой смысл передать, а фотограф выбирает декорации, ракурс, композицию и свет. Даже огонь в глазах студентов можно сделать вспышкой.

Мой список стал антипримером к правильному перечню, уж слишком много в нем получилось пунктов. Будем считать его иллюстрацией к новому для меня приему «задавить массой» — это когда вместо абстрактного числа вываливают на читателя много пунктов сплошной стеной, чтобы показать масштаб 😀

Отбирать фото для иллюстраций мы вроде бы научились на второй ступени Школы редакторов, а вот схемы — это высший пилотаж. С такой шпаргалкой и примерами из книги придумать хорошую схему гораздо проще

Социальное — почувствовать, что стал круче и профессиональнее

Во введении написано, что «Ясно, понятно» — для тех, кто профессионально занимается текстом. Мне кажется, это не совсем так, ведь не только редакторам и пиарщикам хочется, чтобы их правильно понимали. Просто редактору нужен каждый раздел, условному менеджеру больше пригодится глава про контекст, а дизайнер обязательно должен прочитать про подбор фотографий и схемы.

«Пиши, сокращай» уже давно стала настоящим стандартом для любого автора: про нее пишут в вакансиях и спрашивают на собеседованиях — это база. А вот благодаря «Ясно, понятно» действительно можно перейти на следующий уровень и почувствовать, что готов решать более сложные задачи.

При этом книга не подойдет тем, кто ищет четких инструкций и однозначных правил: так делай, а вот так не делай. Каждая глава — вопрос к размышлению, потому что в одной ситуации приемы сработают хорошо, а в другой уже против вас.

Книга подойдет всем, кто хочет, чтобы его понимали правильно. Для опытных редакторов это повторение, систематизация и более глубокое погружение в тему, а для новичков — отличная база, потому что есть кратко и про контекст, и про текст, и про иллюстрации

Эмоции — насладиться иллюстрациями, версткой и историями

Книгу приятно листать: плотная и приятная на ощупь бумага, продуманная верстка, куча схем и классные иллюстрации — такой подход знаком еще из «Пиши, сокращай».

Зато в этой книге изменился авторский стиль. Я где-то читала, что он проявляется не в словах или каких-то особенно красивых оборотах, а в том, как автор структурирует текст и какие примеры использует. Так вот, на мой взгляд, это круто сработало в «Ясно, понятно». Во всяком случае я кайфанула, встречая цитаты из песен «Машины времени» и «Аквариума», едкие шуточки про инста-копирайтеров и даже историю про «Денег нет, но вы держитесь» в качестве примера. Кажется, что на месте абстрактного «самого известного главреда Рунета» видишь живого и осязаемого человека — так читать интереснее.

Для кого-то, наоборот, это может стать минусом: не все любят русский рок или следят за событиями в мире. Например, Максим рассказывает о разных способах подачи материала на примере «противостояния» Илона Маска и Рогозина из Роскосмоса — для тех, кто ничего о них не знает, пример не будет таким ясным.

Если стало интересно: где купить книгу

Я знаю: чтобы я здесь не написала про книгу, это не заставит никого ее прочитать. Поэтому предлагаю просто полистать и самим принять решение — нужно ли это вам. Тем более, ее легко найти:

  • на Озоне. Можно посмотреть фрагмент, а если понравится — купить бумажную книгу с доставкой. Для новичков по промокоду OZON8HNI34 будут 300 приветственных баллов, которыми можно оплатить до 25% от стоимости заказа — тогда книга обойдется в 557 рублей.
  • на Литресе. Там тоже можно прочитать фрагмент и купить книгу в PDF за 449 рублей. Кстати, в электронной книге есть ссылки на другие статьи по теме — в бумажной такого нет.
  • в любом книжном — книга давно в свободной продаже.

Я купила бумажную книгу в интернет-магазине Альпина Паблишер, но не советую — было много проблем с доставкой.


Анна Акулова приняла вызов Главреда

 1658   2021   вызов главреда   книги   конспект   редактура

«Билборд Малевича». Как я придумывала наружную рекламу

Для студентов второй ступени Школы редакторов Максим Ильяхов объявил конкурс. Расскажу о том, как я делала свою работу.

Условия конкурса

3 февраля 2020 года в художественной галерее им. Аси Челован открывается выставка о русском авангарде в изобразительном искусстве. Будут выставлены репродукции Малевича, Кандинского, Татлина и других художников. Будут картины, чертежи, плакаты. Выставка по-нормальному объяснит гостям, в чем крутость «Черного квадрата» и всего прочего абстракционизма и супрематизма. Исторический контекст, народные настроения, революция и всё такое.

Для рекламы выставки бюро закупает в Москве 300 билбордов размером 6 × 3 метра. Билборды будут приглашать на выставку.

Место: Большая Новодмитровская, 36, культурный центр «Куб»
Время: 12:00—22:00, пн—пт
Даты: 3—14 февраля
Билеты и запись на экскурсии: chelovan.ru

Задача

Спроектируйте макеты билбордов, которые будут привлекать людей на выставку. Учтите, что билборды будут установлены на оживленных улицах и проспектах. Результат выложите в виде картинок, на которых будет виден макет, наложенный на изображение билборда в городской среде.

Рассуждения

Я ничего не знаю про то, как делать дизайн уличных баннеров или билбордов. Поэтому просто рассуждала на тему, какими он должен быть, учитывая размер, возможные места размещения и ситуации, в которых их видят люди.

Особенности верстки. По условиям билборды будут установлены на оживленных улицах города. Средняя скорость движения автомобиля по городу примерно 60-70 км/ч. Значит, у пассажира есть всего несколько секунд, чтобы рассмотреть и прочитать информацию, а у водителя и того меньше потому, что ему нужно следить за дорогой.

Примерно так водитель видит среднестатистический билборд. Если текста много и нет контраста, прочитать что-то непросто

Из этого следует, что на билборде не стоит:

  • Писать длинный текст, потому что его невозможно прочитать.
  • Использовать мелкий шрифт и графику.
  • Делать сложный дизайн.

Мне нужно сделать простое сообщение о том, что это за выставка. И придумать простой визуальный образ, который создаст настроение и не будет отвлекать от текста.

Расположение. Не все места одинаково удачны для установки билборда. Во время движения водитель обычно смотрит на дорогу и не отвлекается на всякую ерунду. Соответственно, мне нужно:

  • привлечь внимание пешеходов,
  • установить билборды там, где водителям придется остановиться.

Для этого я тщательно отбираю мокапы. Мой билборд должен быть рядом с тротуаром (там его будут видеть пешеходы), на перекрестках и перед светофором (там водитель обязательно затормозит).

Идея. К сожалению или к счастью, основная масса населения не понимает современные течения искусства. Нам ближе реализм, где стол — это стол, а чашка — это чашка. Поэтому основным посылом я выбрала мысль, что «выставка все объяснит». Под «все» я понимаю идеи авангардизма, причины такого восхищения и материальной ценности картин, влияние на все искусство. Решила превратить это в слоганы.

Визуально я хотела поделить доступную площадь на части: с одной стороны будет самая важная информация, а с другой — авангардное настроение. При этом я не хотела использовать настоящие картины, чтобы не было проблем с авторскими правами и подбором слоганов.

Ход работы

Изначально я представляла билборд примерно таким:

Очевидно, что возникает проблема: текст на левой части макета не читается. Нужно сделать рисунок более лаконичным, чтобы буквы были хорошо видны на светлом фоне.

Я долго двигала, меняла и перекрашивала элементы и в итоге пришла к такому варианту:

Результат меня устроил. Человек стоит в углу и становится якорным объектом. Листочек занимает свободное место, поэтому в макете нет дыр. Разделение на две части макета и цветовое выделение позволяет создать связь между словами, чтобы показать — вся информация на сайте. Ну и кажущаяся строгость формы за счет линеек. В общем, я довольна.

И тут я поместила макет на мокап. Сразу видна проблема:

Издалека мой красивый листик кажется странным пятном. Невольно думаешь: это так задумано или баннер грязный? Уберем листик:

Мужик становится чужеродным элементом. Почистим:

Немного скучновато, но ничего не мешает читать. Оставляем.

По условиям конкурса в городе будет установлено 300 билбордов. Есть шанс, что человек увидит несколько наших билбордов. Поэтому делаю несколько макетов в разными слоганами. В них играем на разных чувствах:

  • Социальное — подчеркиваем влияние авангардистов на все искусство.
  • Прагматика — обещаем ответ на главный вопрос «И почему эта мазня так дорого стоит»?
  • Эмоция — вызываем интерес и любопытство с помощью провокационных вопросов вроде «Умел ли Малевич рисовать».

В результате у меня получилась серия из 4 билбордов:

Результат

Задачей было разжечь интерес читателя к выставке — достаточный, чтобы захотелось зайти на сайт. Максим Ильяхов оценивал решение этой задачи по 5 критериям:

  • Полезное действие выставки. Почему человек захочет на нее попасть? Каково число людей, которые захотят попасть, исходя из выбранного вами полезного действия? В ответ на какой стимул мы соберем больше людей — на стимул «деньги» или на стимул «стать более культурным»? Чем более попсовый и массовый мотив вы использовали в подаче рассылки, тем лучше.
  • Ясность. Нужно ли расшифровывать плакат? Есть ли там ребусы, мелкие элементы, нужно ли в него вглядываться? Так как это биллборд, лучше, когда всё ясно и читается издалека. Адрес сайта должен быть большим и мощным.
  • Использование формата. Биллборд висит в городской среде, вокруг что-то происходит. Биллбордов может быть несколько, это может быть серия. Используете ли вы эти возможности, чтобы лучше решить задачу? Серия биллбордов лучше, чем один. В идеале — чтобы биллборд как-то взаимодействовал со средой (этого не было ни у кого).
  • Красота. Красивое лучше некрасивого. Так как мы работаем с картинами, полезно было использовать их красоту на пользу. Если есть красивый супрематизм, его нужно было использовать как элемент дизайна плаката.
  • Шок-фактор. Иногда можно нарушить все правила и сделать просто полную дурь, и это запомнится и сработает.

Я считаю, что неплохо справилась с задачей:

Результаты конкурса. Так как работы не публиковались в свободном доступе, я на всякий случай размыла список других участников.
А это ко мне приехал приз за конкурс
 3546   2020   верстка   вызов главреда   кейс   портфолио   редактура   школа редакторов